Du har 30 dager fra dagen bestillingen din kommer fram til å returnere den. Denne siden forklarer nøyaktig hvordan, og hva som ikke kan returneres.
De 30 dagene
Hvis det har gått 30 dager siden drakten din ble levert, kan vi ikke lenger tilby refusjon eller bytte.
Hva vi kan ta tilbake
For å bli godtatt må drakten være:
- ubrukt og uvasket;
- i samme stand som da du mottok den;
- i original emballasje, med merkelappene fortsatt på.
Ta vare på ordrebekreftelsen du fikk på e-post — det er kjøpsbeviset vi trenger.
Hva som ikke kan returneres
Drakter med personlig trykk: navn, nummer eller merker. En drakt som er trykket for deg, kan ikke selges til noen andre, så den faller utenfor returretten på 30 dager. Derfor viser vi deg trykket tegnet på drakten før du legger den i handlekurven — kontroller stavemåten og nummeret nøye.
Dette unntaket gjelder ikke når en drakt med personlig trykk kommer defekt, skadet eller annerledes enn det du bestilte. Se nedenfor i så fall.
Hvis drakten er defekt, skadet eller feil
Skriv til oss på mavenshop.contact@gmail.com innen 30 dager etter levering, med ordrenummeret ditt og et bilde av problemet. Vi bytter drakten eller refunderer deg fullt ut, inkludert frakten du betalte — og returen koster deg ingenting.
Dette gjelder også drakter med personlig trykk: er trykket feil på vår side, er det vår feil å rette opp.
Slik starter du en retur
- Send e-post til mavenshop.contact@gmail.com med ordrenummeret ditt og hvilken drakt du returnerer.
- Vi svarer med returadressen og instruksjoner. Ikke send noe tilbake før du har fått dette — og returner aldri en drakt til produsenten.
- Send pakken. Vi anbefaler en sporbar tjeneste: helt til den når oss, er pakken fortsatt ditt ansvar.
Hvem betaler returportoen
Returnerer du en drakt fordi du har ombestemt deg eller valgte feil størrelse, betaler du returportoen selv, og den opprinnelige frakten refunderes ikke.
Var drakten defekt, skadet eller ikke det du bestilte, betaler vi alt.
Refusjon
Når returen din kommer fram og vi har kontrollert den, sender vi deg en e-post om den er godtatt. Er den det, refunderer vi deg til betalingsmåten du betalte med. Banker og kortutstedere bruker vanligvis ytterligere 3 til 10 virkedager på å vise pengene.
Hvis det har gått mer enn 10 virkedager siden vi bekreftet refusjonen din og du fortsatt ikke ser den, kontakt banken din først, og skriv deretter til oss.
Bytte
Den raskeste måten å bytte størrelse eller drakt på er å returnere den du har mot refusjon og legge inn en ny bestilling — da slipper du å vente på at varer holdes av.
Spørsmål
Skriv til mavenshop.contact@gmail.com eller bruk kontaktskjemaet. Se også våre ofte stilte spørsmål.